抖音小店，店铺品退率高？应该如何避免品退呢？

• 2023-08-17 13:55:43 来源：哔哩哔哩

(资料图)

大家好，我是电商小V

咱们操作抖店的时候，店铺一出现品退不仅仅影响着店铺的体验分，还会导致店铺直接断流，可以说是非常严重的一件事，今天咱们就来详细的说一下：应该如何避免品退呢？咱们接着往下看，

在说之前咱们先了解一下，什么品退的规则是什么？品退就是商品因为品质退货，就是顾客在申请退货的时候，选择退货原因是商家造成的，无论是品质方面还是物流方面都是品质退货，

那么应该怎么降低品质退货率呢？咱们就来详细的说一下：第一点：咱们不要做低价的商品，低价商品可以在前期起店的时候做，然后就不要做了，后期想要降低商品的价格可以采用优惠券的形式去打低价，第二点：就是咱们的店铺中要设置拦截品退，这样的话是可以帮助我们减少品退的概率，应该怎么设置呢？在电脑端打开抖音小店，点击“接待”，然后进入客服管理，再点击“机器人”进入智能跟单--售中主动关怀--去配置--点击创建任务，任务名称就写品退拦截--任务有效期选择永久有效--选择“订单付款之后立即发送”--选择”全部商品有效”--在输入一句话“已送运费险，使用运费险的方法”--再上传“免费使用运费险”的图片，然后再点击保存就可以了，这样的话顾客收到商品之后就会自动出现并且告知他有运费险，想要退换货的时候选择七天无理由或者是其他，这样的话就可以降低咱们店铺的品退率，

第三个：就是打开店铺的代申售后功能，什么是代申售后呢？代申售后的意思就是，顾客想退货或者是换货的时候，直接帮助顾客填写好退货需要填写的东西，这样我们就可以完全控制这个品退申请理由了，店铺的品质退货率就会大大的降低，怎么设置代申售后呢？

打开飞鸽客服--找到退款退货的顾客对话框--右边有个代申售后，这个时候咱们直接打开货物状态，选择不是因为品质退货的原因，然后点击确定，这时候顾客那边的对话框就会出现“售后已填写”卡片：

客户直接点“提交”，就会按照我们填写好的退款原因来处理，这样的话就不会出现因为品质退货的情况了，

我是小V，一个做了7年无货源的90后 目前专注于抖音无货源小店，自己经营了80多家小店，新店正在筹备当中，

术业有专攻，有问题要向有经验的人请教，不耻下问才会快速的上升自己，

公众号：电商小V

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